🤖 SierraBot
Asistente virtual inteligente para el Parque Nacional Sierra Gorda
Resumen del Producto
SierraBot es un asistente virtual diseñado para automatizar la atención al cliente del Parque Nacional, permitiendo a los visitantes resolver dudas y gestionar reservas de forma autónoma. Su valor radica en liberar al personal de consultas repetitivas mientras ofrece atención inmediata 24/7.
"Democratizar el acceso a la información turística y optimizar la gestión operativa del parque."
El Origen
El proyecto nació de una necesidad crítica: el equipo administrativo del Parque Nacional Sierra Gorda estaba desbordado. Pasaban el 70% de su tiempo respondiendo las mismas 5 preguntas por teléfono y correo, lo que impedía dedicarse a tareas de gestión y conservación.
La Brecha de Información
Los visitantes experimentaban frustración al no obtener respuestas rápidas, especialmente fines de semana, mientras que el personal sufría burnout por la repetición de tareas. No existía un canal intermedio de autogestión eficaz.
- Saturación de líneas telefónicas
- Información dispersa y desactualizada
- Pérdida de reservas por falta de respuesta oportuna
- Alta carga cognitiva para el staff
Cómo Funciona
El sistema utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender la intención del usuario y dirigirlo a la solución correcta, ya sea información estática o un flujo transaccional.
Detección de Intención
El bot analiza si el usuario quiere 'Reservar', 'Consultar Horarios' o 'Saber Cómo Llegar'.
Gestión de Flujo
Si es una reserva, guía paso a paso al usuario para capturar fechas y datos.
Resolución o Escalado
Entrega la confirmación o, si la duda es compleja, deriva a un agente humano con contexto.
Arquitectura de la Conversación
Diseñamos un árbol de decisión que prioriza las rutas más críticas (Happy Paths) pero siempre permite 'salidas de emergencia' hacia un humano.
Ficha Técnica
Mi Rol
Lead Product Designer
Equipo
2 Personas (1 Diseñador, 1 Desarrollador)
Duración
3 Meses
Cliente/Contexto
Parque Nacional Sierra Gorda
Herramientas
Investigación
Metodologías
- •Entrevistas a guardaparques y administrativos
- •Análisis de logs de llamadas y correos (últimos 6 meses)
- •Encuestas a visitantes in-situ
- •Benchmarking de chatbots turísticos
Hallazgos Principales
"El 80% de las consultas eran sobre: Horarios, Precios y 'Cómo llegar'."
"Los usuarios preferían whatsapp por sobre llamadas."
"El lenguaje técnico administrativo confundía a los turistas extranjeros."
Síntesis y Aprendizajes
La automatización no debe sentirse robótica. Aprendimos que dar 'personalidad' al bot (un tono amigable y local) aumentaba la tasa de finalización de reservas en un 20%. La tecnología debe ser invisible para que la experiencia sea memorable.
Humanización: Un tono cercano genera confianza.
Transparencia: Decir 'soy un bot' baja la frustración ante errores.
Omnicanalidad: La experiencia debe ser consistente en Web y Móvil.
¿Te interesa ver cómo la IA puede mejorar servicios ciudadanos?
📧 Escríbeme: nsalvons@gmail.com